Canales de atención

1. Línea telefónica Crédito Fácil CODENSA

Teléfono: 601 7 421 115

Horario: De Lunes a Sábado de 7 a.m. a 6 p.m. y Domingos y Festivos de 8 a.m. a 5 p.m.

Si necesitas realizar el bloqueo de tu tarjeta a través de esta línea atendemos las 24 horas los 365 días al año. Marca 601 7 421 115 opción 1

Conoce más acerca de los trámites que puedes hacer en esta línea. Mas Información

2. WhatsApp: (+57) 302 304 14 44

En esta línea podrás realizar la consulta de tu cupo disponible de avances y compras.
Solicitar documento para pago de deuda actual.
Solicitar certificaciones.
Solicitar copia de tu extracto.
Consultar sobre reclamaciones en curso.
Obtener información de campañas, promociones y comercios aliados.
Horarios de atención:

• Lunes a Sábado:          07:00 am a 9:00 pm 

• Domingos y Festivos:  08:00 am a 07:00 pm

3. Puntos de atención Crédito Fácil CODENSA

En los puntos de atención Crédito Fácil CODENSA podrás realizar consultas y trámites con tu crédito, si deseas tener más información al respecto. Consulta aquí.

4. ¿Tienes alguna discapacidad?

Conoce nuestro canal de atención prioritaria aquí

5. Canales de pago de la factura: Conoce cómo pagar la factura   Aquí 

6. Gestiones y cobranzas:

Si te encuentras atrasado en el pago de tus cuotas y solicitas una alternativa para normalizar tu crédito, puedes comunicarte vía telefónica a la siguiente línea: 601 7436100

7. Buzón de radicaciones: solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com

Corresponde al buzón al que el cliente puede enviar sus solicitudes de temas como:

• Compra No Realizada.

• Siniestros Por Fallecimiento e Incapacidad.

• Exclusión De Cobros.

• Solicitud de Pagaré.

• Suplantación.

• Desbloqueo por Refinanciación.

• Devolución De Mercancía.

8. Contáctenos: https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos

A través de esta tu página de Crédito Fácil CODENSA, encuentras la opción de comunicarte con nosotros para realizar consultas, requerimientos, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias respecto a tus productos Crédito Fácil CODENSA.

9. Asesor remoto:

Tenemos varios kioskos ubicados en diferentes puntos de venta a través de los cuales puedes interactuar con uno de  nuestros asesores por medio de videoconferencia. Algunos de los puntos son: Alkosto 68, Alkosto Venecia, Jumbo 20 de julio, Metro Bosa, Éxito Usme, Éxito Tunal y Éxito Wow Álamos.
Como funciona el asesor remoto Ver Acá

10. Otras instancias de atención:

Recuerda que como Consumidor Financiero tienes derecho a escoger entre acudir directamente a nosotros o a nuestras entidades de control, Defensor del Consumidor o la Superintendencia Financiera para la presentación de tus quejas.

Mantente seguro en todo momento. Conoce tips aquí.