Canales de atención


1. Ahora conoce nuestro PORTAL WEB CONSULTIVO​

Consulta de manera rápida, fácil y segura​:

* Cupo disponible​
* Movimientos​
* Pago mínimo ​
* Saldo total ​ ​
* Fechas de pago ​

2. WhatsApp: (+57) 302 304 14 44

En esta línea podrás realizar la consulta de tu cupo disponible de avances y compras.
Solicitar documento para pago de deuda actual.
Solicitar certificaciones.
Solicitar copia de tu extracto.
Consultar sobre reclamaciones en curso.
Obtener información de campañas, promociones y comercios aliados.
Horarios de atención:

  • Lunes a Sábado:          07:00 am a 6:00 pm 

  • Domingos y Festivos:  08:00 am a 06:00 pm

3. Puntos de atención Crédito Fácil CODENSA

En los puntos de atención Crédito Fácil CODENSA podrás realizar consultas y trámites con tu crédito, si deseas tener más información al respecto. Consulta aquí.

4. ¿Tienes alguna discapacidad?

Conoce nuestro canal de atención prioritaria aquí

5. Canales de pago de la factura: Conoce cómo pagar la factura   Aquí 

6. Gestiones y cobranzas:

Si te encuentras atrasado en el pago de tus cuotas y solicitas una alternativa para normalizar tu crédito, puedes comunicarte vía telefónica a la siguiente línea: 601 7436100

7. Buzón de radicaciones: solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com

Corresponde al buzón al que puedes enviar tus solicitudes de estos motivos:

Exclusión De Cobros: Solicitudes de retiro de cobros de Crédito Fácil Codensa de tu cuenta de energía.

Compra no realizada: Solicitud de verificación de compras que no reconoces y que registran a tu nombre.

Suplantación: Solicitud de verificación de un producto de Crédito Fácil Codensa que no reconoces.

Cancelación de tarjeta: Solicitudes de cancelación definitiva de tu tarjeta de Crédito Fácil Codensa.

Siniestros por fallecimiento e incapacidad: Solicitudes de cancelación de productos de Crédito Fácil Codensa por fallecimiento o incapacidad del titular de la obligación.

Pagos no aplicados o sin aplicar: Envío de soportes de pagos no aplicados o mal aplicados sobre tus productos Crédito Fácil Codensa.

Desbloqueo de tarjeta por refinanciación: Envío de soportes para desbloqueo de tu tarjeta Crédito Fácil Codensa por refinanciación

Devolución de mercancía: Envío de soportes para reportar la devolución de un producto adquirido con tu tarjeta Crédito Fácil Codensa.

Desembolso Préstamo Personal: Envío de certificación de cuenta para continuar con el proceso de desembolso de préstamo personal.

8. Contáctenos: aquí

A través de esta tu página de Crédito Fácil CODENSA, encuentras la opción de comunicarte con nosotros para realizar consultas, requerimientos, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias respecto a tus productos Crédito Fácil CODENSA.

9. Asesor remoto:
Cómo funciona el asesor remoto ver acá
Tenemos varios kioskos ubicados en diferentes Centros de Servicio de Enel, a través de los cuales puedes interactuar con uno de nuestros asesores por medio de videoconferencia. Conócelos aquí 

Puntos de Atención Asesor Remoto

Dirección

Horario Centro de Servicio
Lunes a viernes

Sábado

Centro de Servicio Enel Av Suba

Av suba # 128 A - 22

7:00 am a 4:00pm

N/A

Centro de Servicio Enel Chía

Calle 5 # 1 A - 18

8:00 am a 4:00 pm

N/A

Centro de Servicio Enel Madrid

Calle 7 # 4 - 62

8:00 am a 4:00 pm

N/A

Jumbo 20 de Julio

Carrera 10 # 30 B SUR - 20

10:00 am a 6:00pm

11:00 am a 5:00pm

Centro de Servicio Enel Soacha

Carrera 7 # 33 - 32 Centro comercial Vívelo Mercurio - Local 307

7:00 am a 4:00pm

N/A

Centro de Servicio Enel Venecia

Autopista Sur # 54 A - 07

7:00 am a 4:00pm

N/A

Centro de Servicio Enel Zipaquirá

Calle 3 D # 13 - 111

8:00 am a 4:00 pm

N/A

10. Línea telefónica Crédito Fácil CODENSA

Teléfono: 601 7 421 115

Horario: De Lunes a Sábado de 7 a.m. a 6 p.m. y Domingos y Festivos de 8 a.m. a 5 p.m.

Si necesitas realizar el bloqueo de tu tarjeta a través de esta línea atendemos las 24 horas los 365 días al año. Marca 601 7 421 115 opción 1

Conoce más acerca de los trámites que puedes hacer en esta línea. Mas Información

Mantente seguro en todo momento. Conoce tips aquí.