Gestiones y cobranzas:

Si te encuentras atrasado en el pago de tus cuotas y solicitas una alternativa para normalizar tu crédito, puedes comunicarte vía telefónica a la siguiente línea: 601 743 6100.

Buzón de radicaciones:

solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com

Corresponde al buzón al que puedes enviar tus solicitudes de estos motivos:

• - Compra no realizada: solicitud de verificación de compras que no reconoces y que registran a tu nombre.

• - Suplantación: solicitud de verificación de un producto de Crédito Fácil CODENSA que no reconoces.

• - Cancelación de tarjeta: solicitudes de cancelación definitiva de tu tarjeta de Crédito Fácil CODENSA.

• - Siniestros por fallecimiento e incapacidad: solicitudes de cancelación de productos de Crédito Fácil CODENSA por fallecimiento o incapacidad del titular de la obligación.

• - Pagos no aplicados o sin aplicar: envío de soportes de pagos no aplicados o mal aplicados sobre tus productos Crédito Fácil CODENSA.

• - Desbloqueo de tarjeta por refinanciación: envío de soportes para desbloqueo de tu tarjeta Crédito Fácil CODENSA por refinanciación.

• - Devolución de mercancía: envío de soportes para reportar la devolución de un producto adquirido con tu tarjeta Crédito Fácil CODENSA.

• - Desembolso Préstamo Personal: envío de certificación de cuenta para continuar con el proceso de desembolso de préstamo personal.

• - Para conocer los requisitos que se requieren cumplir en cada uno de los motivos informados, te invitamos a consultarlos aquí

Asesor remoto

¿Cómo funciona el asesor remoto?

ver acá

Tenemos varios kioscos ubicados en diferentes Centros de Servicio de Enel, a través de los cuales puedes interactuar con uno de nuestros asesores por medio de videoconferencia.

Conócelos aquí

Puntos de Atención Asesor Remoto	Dirección	Horario Centro de Servicio Lunes a viernes
Centro de Servicio Enel Chía	Calle 5 # 1 A - 18	8:00 am a 4:00 pm
Centro de Servicio Enel Madrid	Calle 7 # 4 - 62	8:00 am a 4:00 pm
Centro de Servicio Enel Zipaquirá	Calle 3 D # 13 - 111	8:00 am a 4:00 pm
Jumbo 20 de Julio	Carrera 10 # 30 B SUR - 20	10:00 am a 6:00pm

Línea telefónica

Teléfono: 601 742 1115

Horario: lunes a sábado de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y domingos y festivos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Si necesitas realizar el bloqueo de tu tarjeta a través de esta línea atendemos las 24 horas los 365 días al año. Marca 601 742 1115, opción 1.

Conoce más acerca de los trámites que puedes hacer en esta línea.

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