Política relacionada con la gestión de cobro del producto Crédito Fácil Codensa

Recuperación de cartera

Colpatria Multibanca en forma directa o por intermedio de agentes externos especializados realiza la cobranza de la cartera originada, con el fin de generar acuerdos de pago para el producto Crédito Fácil Codensa.

Gestión de contacto

El Banco o los terceros autorizados por este, se contactarán contigo de manera cortes, clara, confidencial y ética en  caso de que no realices el pago oportuno de tus obligaciones. Este contacto se realizará en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Realizamos varios tipos de cobranza

Cobranza preventiva:

Es aquella que se realiza de forma informativa y preventiva, con el fin de recordar a nuestros clientes que se encuentran al día, la fecha límite de pago junto con el valor a pagar. Esta gestión no genera gastos de cobranza.

Cobranza pre-jurídica:

Es aquella que se realiza cuando las obligaciones están en mora. A partir del primer día de incumplimiento en el pago de las cuotas, nos comunicamos con nuestros clientes para recordarles el pago de su obligación y establecer compromisos de pago con el fin de evitar un reporte negativo ante las centrales de riesgo.

Si el cliente cancela las sumas adeudadas antes de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento/pago, el Banco no cobrará la gestión realizada en este periodo, no obstante, si la mora persiste, a partir del día calendario treinta y uno (31) en mora, se efectuará el cobro de gastos de cobranza el cual se reflejará en su siguiente facturación, en virtud de la gestión realizada.

Las tarifas vigentes por gastos de cobranza son:

Gastos de cobranza cartera vencida:

Valores que se aplican a las obligaciones vencidas de acuerdo con la altura de mora. En el caso de clientes con más de un crédito vencido, se aplica de acuerdo a la altura de mora máxima alcanzada en los mismos.

GASTOS DE COBRANZA CARTERA VENCIDA
Mora de	Tarifa	IVA 19%	Valor final
31 a 60 días	$5.500	$1.045	$6.545
Mayor a 60 días	$5.500	$1.045	$6.545

Al efectuar el pago de las obligaciones que se encuentran en una mora superior a treinta (30) días calendario,  el primer  cargo que se cubrirá son los gastos de cobranza.

Mecanismos de contacto:

Para realizar cualquiera de los tipos de cobranza antes mencionados, te podremos contactar:

• Telefónicamente.
• Visitándote en la dirección que aparece como lugar de contacto.
• Remitiéndote comunicaciones directas por diferentes medios, tales como correspondencia, correo electrónico, mensajes de texto al celular entre otros.

Entidad autorizada

Colpatria Multibanca está facultado para contratar la prestación de servicios profesionales de cobranza con agentes externos especializados, los cuales están autorizados para buscar las mejores opciones para nuestros clientes y lograr así acuerdos de pago siguiendo los lineamientos contenidos en esta política. Recuerda que ellos no pueden recibir pagos por ningún concepto como tampoco los funcionarios de nuestra entidad.

A continuación relacionamos el listado actualizado de agentes externos autorizados para contactar a nuestros clientes, ésta lista está sujeta a modificaciones o actualizaciones que podrán ser consultadas en la página web www.creditofacilcodensa.com / www.colpatria.com:

• Cobrando S.A.S.
• CRC Outsourcing S.A.
• C&C S.A.S.
• Gestiones y Cobranzas S.A.