TUS PREGUNTAS
Tenemos las respuestas que necesitas y más

¿Qué necesito para realizar mis trámites? Ver más

Recuerda que estos trámites deben ser realizados por el titular del crédito.

TRÁMITE EN LÍNEA REQUISITOS
Traslado de cobros 1. Ten a la mano el número de cuenta a donde deseas realizar el traslado.
2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2
Rediferidos 1. Debes estar al día en los pagos.
2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-4, acércarte a un Centro de Servicio de Codensa o registra la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos
Ampliación cupo Acércate al Punto de Venta más cercano y presenta:
Original y una copia de tu cédula ampliada al 150%
Un documento para soportar los ingresos que dependerá si eres empleado, independiente o pensionado.
Encuentra los Puntos de Venta aquí
Cancelaciones y paz y salvo 1. Realiza el pago total de la deuda
2. No debes realizar compras en las últimas 72 horas
3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio Codensa y oficinas de Scotiabank Colpatria.
Solicitud de la tarjeta o Préstamo Personal 1. Tener entre 18 y 72 años
2. Ser empleado, independiente o pensionado.
3. Ingresos requeridos desde 1/2 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente
4. El número de cliente de Enel CODENSA del lugar de residencia
5. No necesitas experiencia crediticia ni codeudor.
Puedes hacer tu solicitud a través de la página WEB en esta ruta: www.creditofacilcodensa.com/tarjeta-credito/solicitala o en cualquiera de los Puntos de Venta que encuentras ubicados en los centros comerciales o almacenes de cadena.
Certificaciones Comunícate a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2
Plazo para pago 1. No debes estar en mora
2. Debes tener deuda de energía
3. Si solicitaste plazo el mes pasado, debiste realizar el pago en las fechas otorgadas
4. Debes tener compras activas.
5. Comunícate a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2, máximo en la segunda fecha de vencimiento de la factura.
Bloqueo de tarjeta "Puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro, error en nombre. Comunícate con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-1"
Reexpedición Puedes solicitar la reexpedición de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro.
En el momento del bloqueo de tu tarjeta puedes solicitar la reexpedición, en 5 días te puedes acercar al Punto de Venta que escogiste a reclamar la tarjeta. Debes presentar tu cédula original, fotocopia de la cédula ampliada al 150%, denuncia o la tarjeta dañada y la factura de energía original
Si tu tarjeta presenta error en nombre: Debes acercarte a un Punto de Venta con la cédula original, otro documento con foto y la tarjeta que presente el inconveniente para solicitar la reexpedición.
Reclamos por compras no realizadas Diligenciar y seguir instrucciones del siguiente formato:Descárgalo aquí

¿Cuál es el proceso para hacer efectivo seguro Vida Deudor por Incapacidad total o Permanente?

Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:

  1. Carta de solicitud firmada por el titular.
  2. Copia de documento de identificación.
  3. Adjuntar imagen escaneada del documento original o copia autenticada con vigencia no mayor a 30 días de alguno de los siguientes documentos, donde se incluya el Porcentaje de Pérdida de capacidad laboral (PCL) y fecha de estructuración, teniendo en cuenta que el porcentaje de pérdida de capacidad laboral, debe superar el 50%:

• Certificación de la Junta Regional de Calificación de Invalidez

• Concepto de medicina laboral emitido por la EPS (Entidad promotora de Salud) al cual se encuentra afiliado.

• Concepto de medicina laboral emitido por la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) al cual se encuentra afiliado.

• Concepto de medicina laboral emitido por la AFP (Administradora de Fondo de Pensiones) al cual se encuentra afiliado.

Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, , así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.

¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el seguro Vida Deudor por fallecimiento?

Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:

  1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección, teléfono y correo de la persona que está radicando
  2. Copia de documento de identificación de la asegurada.
  3. Copia de documento de identificación de la persona que radica.
  4. Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio

¿Puedo solicitar el pagaré que firmé al momento de la solicitud del crédito?

Sí. Solo se te entregará el pagaré original siempre y cuando el producto se encuentre cancelado, es decir, ya no tengas vinculo comercial con Crédito Fácil Codensa, si es así,  puedes realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:

  1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección a la cual deseas se envié el documento, teléfono y número de atención con el cual tramitó la cancelación definitiva del producto.
  2. Copia de documento de identificación.

Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.

¿Qué tramite debo realizar si fui víctima de Suplantación de persona?

Debes notificar la situación lo más pronto posible radicando a través del correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o en los Centros de Servicio de Codensa enviando la siguiente documentación:

  1. Carta de solicitud escrita a mano.
  2. Copia de documento de identificación.

Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.

Aclaración de pagos y saldos de crédito Comunícate con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2.

¿Qué debo hacer si me traslado de residencia, para que mi crédito se facture en la nueva cuenta? Ver más

Debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2, recuerda tener a mano la nueva factura donde deseas que llegue el cobro.


¿Puedo ampliar el plazo de mi crédito para tener cuotas más cómodas de pago? Ver más

Si. Solo debes registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o comunicarte a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-4 ó acercarte a un Centro de Servicio Codensa, en donde con gusto nuestros asesores te ofrecerán diferentes alternativas de ampliación de plazo y si tenemos vigente alguna campaña especial podrás acceder a otros beneficios.


¿Los arrendatarios pueden acceder al crédito? Ver más

Sí, todo arrendatario puede acceder al Crédito Fácil Codensa siempre y cuando cumpla con los requisitos definidos para cada perfil. El arrendatario debe informar al propietario del inmueble que va a adquirir el producto y dicha deuda va a ser cancelada a través de la factura de energía.


¿Qué puntos de servicio Crédito Fácil CODENSA están abiertos durante la pandemia? Ver más

PDV HORARIOS L-S DIRECCIÓN
ÉXITO USME 09.00 - 16:00 CRA 1 A 65 D -58 SUR
ALTAVISTA 09.00 - 16:00 CRA 1 A 65 D -58 SUR
SAO AMERICAS 09.00 - 16:00 Carrera 71d N. 6s 94 C Comercial Plaza de las Américas - Modúlo Codensa 2 piso
ÉXITO NUEVO KENNEDY 09.00 - 16:00 CR 78K No. 37A - 53 SUR 
ÉXITO VILLA MAYOR 09.00 - 16:00 AUTOPISTA SUR # 38a - 22(CC. CENTRO MAYOR)
ÉXITO ENSUEÑO 09.00 - 16:00 CRA 51 59 C SUR 93 LOCAL ÉXITO
METRO BOSA 09.00 - 16:00 CALLE 57SUR N..77A -18
METRO FONTIBÓN 09.00 - 16:00 CLL 17 # 112-58
ALKOSTO EL EDEN 09.00 - 16:00 Av Boyacá # 15-98 local 1-102 y 2-116
ALKOSTO 68 09.00 - 16:00 AV 68  # 72-43
ÉXITO SUBA 09.00 - 16:00 CALLE 145 N° 105 B 50
JUMBO SUBA 09.00 - 16:00 CRA 104 # 148-07
JUMBO CHIA 09.00 - 16:00 AV. PRADILLA No 2E - 71
COLSUBSIDIO FUSAGASUGA 09.00 - 16:00 Carrera 5 # 7-25
ÉXITO FUSAGASUGA 09.00 - 16:00 Diagonal 18 # 15-90 CC. Manila
ÉXITO GIRARDOT 09.00 - 16:00 Carrera 10 # 25-53
OLIMPICA GIRARDOT 09.00 - 16:00 Calle 14 No. 9 esquina
ÉXITO 20 DE JULIO 09.00 - 16:00 CL 21 SUR 5A-34
METRO 20 DE JULIO 09.00 - 16:00 Cra. 10 #30b Sur-20
ÉXITO TUNAL 09.00 - 16:00 CC CIUDAD TUNAL CALL 47 B SUR N° 24 B 33
ÉXITO TINTAL 09.00 - 16:00 AV CRR 86 # 6 -37 LOCAL 177
ALKOSTO 30 09.00 - 16:00 CR 30 N 10 77
ÉXITO FONTIBON 09.00 - 16:00 AV CENTENARIO 106 - 04
ÉXITO BOSA 09.00 - 16:00 CALLE 65 SUR N° 78 H 54
ÉXITO AMÉRICAS 09.00 - 16:00 AVENIDA AMERICAS # 68 A 94
METRO TINTALITO 09.00 - 16:00 AK 86 No. 42 b 51 SUR
ÉXITO ANTARES 09.00 - 16:00 CRR 7 # 30-B 139 LOCAL 101
ÉXITO (VIVERO) ALAMOS 09.00 - 16:00 CRA 96 -CALLE 72A PISO 2 CENTRO CIAL DIVER PLAZA
SAO 80 09.00 - 16:00 CALLE 80 No. 100-52 CC. portal 80
ALKOSTO 170 09.00 - 16:00 Carrera 69 No. 170-15
ÉXITO 170 09.00 - 16:00 Calle 175 No. 22-13
METRO MOSQUERA 09.00 - 16:00 CRA 5E N. 5-90
CC MI CENTRO FUNZA 09.00 - 16:00 Calle 13 N. 16 - 85 Funza
ALKOSTO VENECIA 09.00 - 16:00 CALLE 45 C SURN N° 51 90
METRO FACATATIVA 09.00 - 16:00 Carrera 10 nro 8ª-12 CC Nova Plaza
ÉXITO FACATATIVA 09.00 - 16:00 Carrera  5 nro 13-50 CC El Pórtico
PROCESO CHIP Y REEXPEDICIONES
ALKOSTO 30 CHIP 09.00 - 16:00 CRA 30 N° 10 21 RICAUTE
ÉXITO 170 CHIP 09.00 - 18:00 Calle 175 No. 22-13
ALKOSTO VENECIA CHIP 09.00 - 16:00 AV CALLE 45 C SUR N° 51 -90
ÉXITO 20 DE JULIO CHIP 09.00 - 16:00 CL 21 SUR 5A-34
ALKOSTO 68 CHIP 09.00 - 16:00 AV 68 N° 72-43
EXITO EL ENSUEÑO CHIP 09.00 - 16:00 Carrera 51 #59c Sur-93 a 59c Sur-99
ALKOSTO EL EDEN CHIP 09.00 - 16:00 Av Boyacá # 15-98 local 1-102 y 2-116
METRO BOSA CHIP 09.00 - 16:00 CR 92 No. 60 90 SUR

¿Cómo me comunico a la línea de atención de acuerdo a mi requerimiento o duda? Ver más


¿Qué pasa si no realizo oportunamente el pago de mis obligaciones? Ver más

De no realizar el pago de tus obligaciones Crédito Fácil CODENSA en la fecha de PAGO OPORTUNO de tu factura, estas entrarán en mora, ante lo cual se realiza reporte negativo a las bases de información financiera, se genera cobro por gastos de cobranza y se suspende la tarjeta.

¿Puedo hacer pagos a una compra específica? Ver más

Sí. El crédito fácil Codensa permite efectuar pagos a la compra que necesites o desees, para ello sólo debes solicitar el comprobante por el valor que deseas cancelar a través de la línea de atención 7115115 opción 3.


¿Si pierdo mi tarjeta de crédito qué debo hacer? Ver más

Inmediatamente debes comunicarte con la línea de servicio al cliente 7115115, opción 3-1.


¿Cómo solicito liberación del cupo de mi tarjeta? Ver más

Recuerda que el cupo de tu tarjeta de crédito es rotativo y se libera en la medida que realices pagos a capital. Si realizaste el pago mínimo de tu tarjeta, el monto a liberar corresponde al valor abonado a capital, por lo tanto estos abonos o los pagos extraordinarios a capital que efectúes, se verán reflejados en tu tarjeta máximo 5 días hábiles después de haber realizado el pago. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 7115115 opc 3-2


¿Cómo desbloquear mi tarjeta por refinanciación? Ver más

Desbloqueo de tu tarjeta por refinanciación

Si eres empleado, deberás enviar la siguiente certificación laboral con la siguiente información:

Nombre y NIT de la empresa para la cual trabajas.

 Si el contrato es indefinido, debes demostrar 3 meses de servicio como mínimo, si es definido, deberás demostrar 6 meses. Podrás adjuntar certificado de otro empleo, inmediatamente anterior si este finalizó máximo 15 días antes de tu actual empleo.

Si eres independiente, podrás enviar cualquiera de los siguientes documentos:

Extractos bancarios originales de los últimos 3 meses.

Dos certificaciones de proveedores o clientes con el nombre de la empresa o razón social, NIT, dirección y teléfonos.

Dos facturas originales de dos meses anteriores consecutivos a la fecha de solicitud. Deben contener nombre de la empresa que la expide con NIT o RUT y deben estar a nombre del solicitante.

Si eres pensionado:

Solo debes enviar cualquiera de los dos últimos comprobantes de la mesada pensional.

Recuerda que:

La certificación no debe tener vigencia mayor a 30 días.

Para poder acceder a tu solicitud es necesario que la tarjeta se encuentre al día en pagos.

Tu solicitud será respondida en 15 días hábiles, en caso de no ser posible contestarte en este tiempo, nos pondremos en contacto contigo.


¿Dónde puedo conocer la tasa de intereses vigente y el costo de la cuota de utilización? Ver más

En los puntos de atención de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa y en la página web www.creditofacilcodensa.com en la sección tasas-y-tarifas


¿Cómo hago un avance con abono a cuenta bancaria? Ver más

Conoce las condiciones para realizar tu avance aquí


¿Cómo hacer un avance a través de PIN? Ver más

Conoce las condiciones para realizar tu avance aquí


¿Si realizo compras a 1 cuota, me generan costo de cuota de utilización? Ver más

Sí, el costo de cuota de utilización se genera siempre y cuando tenga saldo pendiente por cancelar, independiente de la cantidad de compras activas y cuotas diferidas, es decir, se cobra desde cuota 1 a 48.


¿Puedo hacer pagos extraordinarios o pagos anticipados a mi deuda? Ver más

Sí, para realizar pagos extraordinarios o anticipados al capital de tu deuda puedes acudir a cualquiera de nuestros canales de atención, en donde te expedirán y entregarán un comprobante por el valor que deseas cancelar. Al realizar abonos extraordinarios al capital de tu deuda, puedes decidir si quieres disminuir el plazo o el valor de la cuota mensual de tu crédito, lo cual se lo debes informar al asesor en el momento de solicitar el documento.


¿Cómo puedo conocer el estado de mi crédito fácil o el pago mínimo a cancelar? Ver más

Puedes consultar tu factura en los siguientes canales, allí podrás conocer el último pago mínimo, fecha límite de pago y estado de las compras que actualmente se encuentran facturando:

1. La página WEB www.enel.com

2. Factura Virtual en el link www.enel.com.co/es/personas/factura-virtual.html

3. A través de la APP Enel Codensa.

Para estas tres alternativas puedes encontrar el paso a paso en nuestro instructivo aquí

4. Centros de Servicio al Cliente Codensa, a través de las auto consultas, en donde solo deberás digitar número de cédula o número de cuenta del recibo de energía.

5. Llamando a la línea de servicio al cliente 7115115 Opción 3-2.


¿Si no tengo saldo pendiente por factura en mi crédito fácil, habrá cobro de cuota de utilización? Ver más

No. Se Factura cobro de cuota de utilización solo si existe saldo pendiente por facturar, sin importar el número de compras activas.


¿Es posible cambiar las fechas límites de pago de mi crédito fácil CODENSA? Ver más

No. Las fechas de pago del crédito fácil no pueden ser modificadas a solicitud del cliente; a menos que exista un cambio de residencia, en donde las fechas límites de pago sean distintas.


¿Dónde puedo pagar mi factura? Ver más


¿Cómo pagar únicamente mi factura de energía Enel Codensa o únicamente mi deuda Crédito Fácil CODENSA? Ver más

Entérate cómo pagar únicamente

Tu factura
Enel Codensa

Tu deuda
Crédito Fácil CODENSA


¿Cómo excluir los cobros de Crédito Fácil CODENSA de la factura de energía? Ver más

Exclusión de cobros de
Crédito Fácil CODENSA de la factura de energía

Envía la siguiente información a
solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com

Si registras como propietario
del inmueble en la factura de energía

Debes enviar una carta de solicitud firmada por el propietario
del inmueble con los siguientes datos:

Teléfono y dirección de contacto.

Copia de la cédula.

Número de cuenta de energía.

Si no eres propietario del
inmueble adicionalmente deberás enviar:

Copia del certificado de tradición y libertad del predio.

La dirección registrada en el certificado de tradición y libertad debe coincidir con la dirección que registra en la factura de energía, de no ser así, adjuntar boletín de nomenclatura emitido por catastro municipal no superior a 60 días de expedición

Estos documentos deben tener una vigencia no superior a 60 días de expedición.

Si los propietarios del predio han fallecido

Copia de la(s) acta(s) de defunción.

Copia del documento que acredite el parentesco del solicitante(heredero) con el(los) propietario(s) fallecido(s). registro civil de nacimiento y/o según corresponda.

Si el propietario es una empresa o
establecimiento comercial.

La solicitud firmada por el representante legal.

Copia del documento de identidad del representante legal

Certificado de existencia y representación legal expedido por la cámara de comercio con fecha de expedición no mayor a 60 días.

Tu solicitud será respondida en 15 días hábiles.


¿Cómo cancelar el crédito por fallecimiento? Ver más

Cancelación de crédito por fallecimiento

Para realizar esta solicitud, deberás enviar la siguiente información a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com

Carta de solicitud con nombre, dirección, teléfono y correo de quien la está radicando.

Copia de la cédula del contacto y del titular del crédito.

Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado.

Tu solicitud será respondida en 15 días hábiles, en caso de no ser posible contestarte en este tiempo, nos pondremos en contacto contigo.


¿Cómo cancelar el crédito por incapacidad total y permanente? Ver más

Cancelación de crédito por incapacidad total y permanente

Para realizar esta solicitud, deberás enviar la siguiente información a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria

Carta de solicitud con nombre, dirección, teléfono y correo de quien la está radicando.

Copia de la cédula de quien radica y del titular del crédito.

Si tienes una incapacidad superior al 50% certificada:

Certificación de la junta regional de invalidez.

Concepto de medicina laboral emitido por la EPS, la ARL y la AFP (con vigencia no mayor a 30 días).

Tu solicitud será respondida en 15 días hábiles, en caso de no ser posible contestarte en, este tiempo, nos pondremos en contacto contigo.


¿Dónde puedo consultar el cupo de mi tarjeta? Ver más

Recuerda que la consulta del cupo de tu tarjeta es gratuita. La puedes realizar a través de:

1. Línea de WhatsApp 302-304-1444

2. Cajeros Scotiabank Colpatria

3. Puntos de Venta

4. Línea de atención de Servicio al Cliente 7115115 opc 3