Recuerda que estos trámites deben ser realizados por el titular del crédito.

TRÁMITE EN LÍNEA	REQUISITOS
Aclaración de pagos y saldos de crédito	Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.
Ampliación cupo	Acércate al Punto de Venta más cercano y presenta: * Cédula original y una copia ampliada al 150% * Un documento para soportar los ingresos que dependerá si eres empleado, independiente o pensionado. Encuentra los Puntos de Venta aquí
Bloqueo de tarjeta	Puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro, error en nombre. Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115
Cancelaciones y paz y salvo	1. Realiza el pago total de la deuda 2..No debes realizar compras en las últimas 72 horas 3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web https://www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada) y oficinas de Scotiabank Colpatria.
Certificaciones	Solicítalas a través de nuestros canales de atención: 1. WhatsApp 302-304-1444 2. Línea de servicio al cliente 601 7 421 115 3. Página web opción contáctenos https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos
Plazo para pago	1. No debes estar en mora 2. Debes tener deuda de energía 3. Si solicitaste plazo el mes pasado, debiste realizar el pago en las fechas otorgadas 4. Debes tener compras activas. 5. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, máximo en la segunda fecha de vencimiento de la factura.
Reclamos por compras no realizadas	Diligenciar y seguir instrucciones del siguiente formato: Descárgalo aquí
Rediferidos	1. Debes estar al día en los pagos. 2. Diligencia nuestro formulario online, comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7421 115 ó acercate a estos Centros de Servicio de ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada)
Reexpedición	Puedes solicitar la reexpedición de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro. En el momento del bloqueo de tu tarjeta puedes solicitar la reexpedición, en 5 días te puedes acercar al Punto de Venta que escogiste a reclamar la tarjeta. Debes presentar tu cédula original, fotocopia de la cédula ampliada al 150%, denuncia o la tarjeta dañada y el número de cliente de la factura ENEL Si tu tarjeta presenta error en nombre: Debes acercarte a un Punto de Venta con la cédula original, otro documento con foto y la tarjeta que presente el inconveniente para solicitar la reexpedición.
Solicitud de la tarjeta o Préstamo Personal	1. Tener entre 18 y 72 años 2. Ser empleado, independiente o pensionado. 3. Ingresos requeridos desde 1/2 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente 4. El número de cliente de Enel CODENSA del lugar de residencia 5. No necesitas experiencia crediticia ni codeudor. Puedes hacer tu solicitud aquí
Traslado de cobros	1. Ten a la mano el número de cuenta a donde deseas realizar el traslado. 2. Realiza tu solicitud a través del WhatsApp 302-304-1444 ó comunícate a la línea de atención al cliente 601 7421115
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el Seguro Vida Deudor por fallecimiento?	Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada) con la siguiente documentación: 1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección, teléfono y correo de la persona que está radicando. 2. Copia de documento de identificación de la asegurada. 3. Copia de documento de identificación de la persona que radica. 4. Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado Civil. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, recibirás un correo con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el Seguro Vida Deudor por Incapacidad total o Permanente?	Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada) con la siguiente documentación: Carta de solicitud firmada por el titular. Copia de documento de identificación. Adjuntar imagen escaneada del documento original o copia autenticada con vigencia no mayor a 30 días de alguno de los siguientes documentos, donde se incluya el Porcentaje de Pérdida de capacidad laboral (PCL) y fecha de estructuración, teniendo en cuenta que el porcentaje de pérdida de capacidad laboral, debe superar el 50%: • Certificación de la Junta Regional de Calificación de Invalidez • Concepto de medicina laboral emitido por la EPS (Entidad promotora de Salud) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la AFP (Administradora de Fondo de Pensiones) al cual se encuentra afiliado. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, recibirás un correo con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Puedo solicitar el pagaré que firmé al momento de la solicitud del crédito?	Sí. Solo se te entregará el pagaré original siempre y cuando el producto se encuentre cancelado, es decir, ya no tengas vinculo comercial con Crédito Fácil Codensa, si es así,  puedes realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada) con la siguiente documentación: 1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección a la cual deseas se envié el documento, teléfono y número de atención con el cual tramitó la cancelación definitiva del producto. 2. Copia de documento de identificación. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, recibirás un correo con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Qué trámite debo realizar si fui víctima de suplantación de persona?	Debes notificar la situación lo más pronto posible acercándote con tu cédula de ciudadanía original a alguna de estas Oficinas de Scotiabank Colpatria : • Bogotá Centro Mayor • Bogotá Plaza De Las Américas • Bogotá Chapinero • Bogotá Bosa Gran Plaza Al día siguiente hábil de tu radicación en la Oficina de Scotiabank Colpatria, te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud y el cual tendrá un tiempo de respuesta de 15 días hábiles

1. Ten a la mano el número de cuenta a donde deseas realizar el traslado.
2. Realiza tu solicitud a través del WhatsApp 302-304-1444 ó comunícate a la línea de atención al cliente 601 7421115

Sí. Diligencia nuestro formulario online, comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7421 115 ó acercate a estos Centros de Servicio de ENEL (Venecia, Soacha, Av Suba, Santa Librada)

Sí, todo arrendatario puede acceder al Crédito Fácil Codensa siempre y cuando cumpla con los requisitos definidos para cada perfil. El arrendatario debe informar al propietario del inmueble que va a adquirir el producto y dicha deuda va a ser cancelada a través de la factura de energía.

El orden en la aplicación de pagos es el siguiente: gastos de cobranza (si aplica), cuota de utilización y seguros (si aplica), interés de mora (si aplica), interés corriente, capital y saldo capital.

De no realizar el pago de tus obligaciones Crédito Fácil CODENSA en la fecha de PAGO OPORTUNO de tu factura, estas entrarán en mora, ante lo cual se realiza reporte negativo a las bases de información financiera, se genera cobro por gastos de cobranza y se suspende la tarjeta.

1. Realiza el pago total de la deuda.

2. Para que esta cancelación se haga efectiva, no debes realizar compras dentro de las 72 horas siguientes a tu solicitud. De lo contrario, el monto correspondiente a dichas transacciones se cargará a tu factura

3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio ENEL y oficinas de Scotiabank Colpatria.

Sí. El Crédito Fácil Codensa permite efectuar pagos a la compra que necesites , para ello sólo debes solicitar el comprobante por el valor que deseas en cualquiera de nuestros canales de atención.

Inmediatamente debes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.

Recuerda que el cupo de tu tarjeta de crédito es rotativo y se libera en la medida que realices pagos a capital. Si realizaste el pago mínimo de tu tarjeta, el monto a liberar corresponde al valor abonado a capital, por lo tanto estos abonos o los pagos extraordinarios a capital que efectúes, se verán reflejados en tu tarjeta máximo 5 días hábiles después de haber realizado el pago. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115

Términos y condiciones para aumento de cupo:
®Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia. Scotiabank Colpatria Establecimiento Bancario. Sujeto a políticas crediticias, el beneficio de aumento de cupo solo aplica para el titular de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa. La aplicación del aumento de cupo se verá reflejado en la fecha informada. Si el cliente no desea el aumento del cupo otorgado, podrá realizar la solicitud de reverso a través de https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos para que el caso sea revisado. El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la autorización suministrada al momento de su vinculación, recuerde que nuestra política de tratamiento de datos personales la puede consultar en www.creditofacilcodensa.com/Politicas/generales

Términos y condiciones para disminución de cupo:
Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia. Scotiabank Colpatria Establecimiento Bancario. Puede conocer el nuevo cupo de su tarjeta de Crédito Fácil Codensa en los canales dispuestos como app, portal web y Línea telefónica. La aplicación de disminución de cupo se verá reflejado en la fecha informada. La asignación de cupos está sujeto a políticas de riesgo de la entidad. El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la autorización suministrada al momento de su vinculación, recuerde que nuestra política de tratamiento de datos personales la puede consultar en www.creditofacilcodensa.com/Politicas/generales

En la página web https://www.creditofacilcodensa.com en la sección tasas y tarifas ó en los Puntos de atención de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa .

Conoce las condiciones para realizar tu avance aquí

Sí, el cobro de cuota de utilización se genera independiente al número de cuotas al que solicites diferir tus transacciones. Se genera si tienes saldo de cartera (deuda) o si no has usado tu tarjeta por más de 24 meses.

Sí, para realizar pagos extraordinarios o anticipados al capital de tu deuda puedes acudir a cualquiera de nuestros canales de atención, en donde te expedirán y entregarán un comprobante por el valor que deseas cancelar. Al realizar abonos extraordinarios al capital de tu deuda, puedes decidir si quieres disminuir el plazo o el valor de la cuota mensual de tu crédito, lo cual se lo debes informar al asesor en el momento de solicitar el documento.

Puedes consultar la información a través de los siguientes canales:
1. Portal Transaccional https://portal.creditofacilcodensa.com/
2. WhatsApp 302-304-1444
3. Llamando a la línea de servicio al cliente 601 7421115.

Depende, el cobro se genera si tienes saldo de cartera (deuda) o si no has usado tu tarjeta por más de 24 meses.

No. Las fechas de pago del crédito fácil no pueden ser modificadas a solicitud del cliente; a menos que exista un cambio de residencia, en donde las fechas límites de pago sean distintas.

Si eres propietario, arrendatario o autorizado (inmobiliaria, representante legal). Realiza tu solicitud a través del WhatsApp 302-304-1444 ó comunícate a nuestra línea de atención de Servicio al Cliente 601 7 421 115 y ten a la mano el número de cuenta de la Factura de Enel de donde requieres retirar los cobros asociados de Crédito Fácil Codensa

Recuerda que la consulta del cupo de tu tarjeta es gratuita si la realizas a través de:

1. IVR por medio de clave telefónica en el 601 7 421 115

2. Portal Web /App Crédito Fácil Codensa

3. Puntos de Venta