Recuerda que estos trámites deben ser realizados por el titular del crédito.

TRÁMITE EN LÍNEA	REQUISITOS
Traslado de cobros	1. Ten a la mano el número de cuenta a donde deseas realizar el traslado.
	2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115
Rediferidos	1. Debes estar al día en los pagos.
	2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, acércarte a un Centro de Servicio de Codensa o registra la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos
Ampliación cupo	Acércate al Punto de Venta más cercano y presenta:
	Original y una copia de tu cédula ampliada al 150%
	Un documento para soportar los ingresos que dependerá si eres empleado, independiente o pensionado.
	Encuentra los Puntos de Venta aquí
Cancelaciones y paz y salvo	1. Realiza el pago total de la deuda
	2. No debes realizar compras en las últimas 72 horas
	3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio Codensa y oficinas de Scotiabank Colpatria.
Solicitud de la tarjeta o Préstamo Personal	1. Tener entre 18 y 72 años
	2. Ser empleado, independiente o pensionado.
	3. Ingresos requeridos desde 1/2 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente
	4. El número de cliente de Enel CODENSA del lugar de residencia
	5. No necesitas experiencia crediticia ni codeudor.
	Puedes hacer tu solicitud a través de la página WEB en esta ruta: www.creditofacilcodensa.com/tarjeta-credito/solicitala o en cualquiera de los Puntos de Venta que encuentras ubicados en los centros comerciales o almacenes de cadena.
Certificaciones	Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115
Plazo para pago	1. No debes estar en mora
	2. Debes tener deuda de energía
	3. Si solicitaste plazo el mes pasado, debiste realizar el pago en las fechas otorgadas
	4. Debes tener compras activas.
	5. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, máximo en la segunda fecha de vencimiento de la factura.
Bloqueo de tarjeta	"Puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro, error en nombre. Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115"
Reexpedición	Puedes solicitar la reexpedición de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro.
	En el momento del bloqueo de tu tarjeta puedes solicitar la reexpedición, en 5 días te puedes acercar al Punto de Venta que escogiste a reclamar la tarjeta. Debes presentar tu cédula original, fotocopia de la cédula ampliada al 150%, denuncia o la tarjeta dañada y la factura de energía original
	Si tu tarjeta presenta error en nombre: Debes acercarte a un Punto de Venta con la cédula original, otro documento con foto y la tarjeta que presente el inconveniente para solicitar la reexpedición.
Reclamos por compras no realizadas	Diligenciar y seguir instrucciones del siguiente formato:Descárgalo aquí
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo seguro Vida Deudor por Incapacidad total o Permanente?	Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación: Carta de solicitud firmada por el titular. Copia de documento de identificación. Adjuntar imagen escaneada del documento original o copia autenticada con vigencia no mayor a 30 días de alguno de los siguientes documentos, donde se incluya el Porcentaje de Pérdida de capacidad laboral (PCL) y fecha de estructuración, teniendo en cuenta que el porcentaje de pérdida de capacidad laboral, debe superar el 50%: • Certificación de la Junta Regional de Calificación de Invalidez • Concepto de medicina laboral emitido por la EPS (Entidad promotora de Salud) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la AFP (Administradora de Fondo de Pensiones) al cual se encuentra afiliado. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, , así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el seguro Vida Deudor por fallecimiento?	Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación: Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección, teléfono y correo de la persona que está radicando Copia de documento de identificación de la asegurada. Copia de documento de identificación de la persona que radica. Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado Civil. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio
¿Puedo solicitar el pagaré que firmé al momento de la solicitud del crédito?	Sí. Solo se te entregará el pagaré original siempre y cuando el producto se encuentre cancelado, es decir, ya no tengas vinculo comercial con Crédito Fácil Codensa, si es así,  puedes realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación: Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección a la cual deseas se envié el documento, teléfono y número de atención con el cual tramitó la cancelación definitiva del producto. Copia de documento de identificación. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Qué tramite debo realizar si fui víctima de Suplantación de persona?	Debes notificar la situación lo más pronto posible acercándote a cualquier oficina de Scotiabank Colpatria con la siguiente documentación: revisa la oficina más cercana aquí Cédula Original. Carta de reclamación con la narración de los hechos. (esta carta debe ser a mano y hecha por el reclamante) Al día siguiente hábil de tu radicación en la Oficina de Scotiabank Colpatria, te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud y el cual tendrá un tiempo de respuesta de 15 días hábiles.
Aclaración de pagos y saldos de crédito	Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.

Debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, recuerda tener a mano la nueva factura donde deseas que llegue el cobro.

Si. Solo debes registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115 ó acercarte a un Centro de Servicio Codensa, en donde con gusto nuestros asesores te ofrecerán diferentes alternativas de ampliación de plazo y si tenemos vigente alguna campaña especial podrás acceder a otros beneficios.

Sí, todo arrendatario puede acceder al Crédito Fácil Codensa siempre y cuando cumpla con los requisitos definidos para cada perfil. El arrendatario debe informar al propietario del inmueble que va a adquirir el producto y dicha deuda va a ser cancelada a través de la factura de energía.

El orden en la aplicación de los pagos que realizas es el siguiente: gastos de cobranza (si los posees), cuota de manejo y seguros (si los posees), interés de mora (si aplica), interés corriente, capital y saldo de capital.

De no realizar el pago de tus obligaciones Crédito Fácil CODENSA en la fecha de PAGO OPORTUNO de tu factura, estas entrarán en mora, ante lo cual se realiza reporte negativo a las bases de información financiera, se genera cobro por gastos de cobranza y se suspende la tarjeta.

1. Realiza el pago total de la deuda.

2. No debes realizar compras en las últimas 72 horas

3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio Codensa y oficinas de Scotiabank Colpatria.

Conoce los puntos de atención aquí

Sí. El crédito fácil Codensa permite efectuar pagos a la compra que necesites o desees, para ello sólo debes solicitar el comprobante por el valor que deseas cancelar a través de la línea de atención 601 7 421 115.

Inmediatamente debes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.

Recuerda que el cupo de tu tarjeta de crédito es rotativo y se libera en la medida que realices pagos a capital. Si realizaste el pago mínimo de tu tarjeta, el monto a liberar corresponde al valor abonado a capital, por lo tanto estos abonos o los pagos extraordinarios a capital que efectúes, se verán reflejados en tu tarjeta máximo 5 días hábiles después de haber realizado el pago. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115

En los puntos de atención de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa y en la página web www.creditofacilcodensa.com en la sección tasas-y-tarifas

Conoce las condiciones para realizar tu avance aquí

Sí, el costo de cuota de utilización se genera siempre y cuando tenga saldo pendiente por cancelar, independiente de la cantidad de compras activas y cuotas diferidas, es decir, se cobra desde cuota 1 a 48.

Sí, para realizar pagos extraordinarios o anticipados al capital de tu deuda puedes acudir a cualquiera de nuestros canales de atención, en donde te expedirán y entregarán un comprobante por el valor que deseas cancelar. Al realizar abonos extraordinarios al capital de tu deuda, puedes decidir si quieres disminuir el plazo o el valor de la cuota mensual de tu crédito, lo cual se lo debes informar al asesor en el momento de solicitar el documento.

Puedes consultar tu factura en los siguientes canales, allí podrás conocer el último pago mínimo, fecha límite de pago y estado de las compras que actualmente se encuentran facturando:

1. La página WEB www.enel.com

2. Factura Virtual en el link www.enel.com.co/es/personas/factura-virtual.html

3. A través de la APP Enel Codensa.

Para estas tres alternativas puedes encontrar el paso a paso en nuestro instructivo aquí

4. Centros de Servicio al Cliente Codensa, a través de las auto consultas, en donde solo deberás digitar número de cédula o número de cuenta del recibo de energía.

5. Llamando a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.

No. Se Factura cobro de cuota de utilización solo si existe saldo pendiente por facturar, sin importar el número de compras activas.

No. Las fechas de pago del crédito fácil no pueden ser modificadas a solicitud del cliente; a menos que exista un cambio de residencia, en donde las fechas límites de pago sean distintas.

Recuerda que la consulta del cupo de tu tarjeta es gratuita. La puedes realizar a través de:

1. Línea de WhatsApp 302-304-1444

2. Cajeros Scotiabank Colpatria

3. Puntos de Venta

4. Línea de atención de Servicio al Cliente 601 7 421 115