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TUS PREGUNTAS |
¿Qué necesito para realizar mis trámites? Ver más
TRÁMITE EN LÍNEA | REQUISITOS |
Traslado de cobros | 1. Ten a la mano el número de cuenta a donde deseas realizar el traslado. |
2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115 | |
Rediferidos | 1. Debes estar al día en los pagos. |
2. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, acércarte a un Centro de Servicio de Codensa o registra la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos | |
Ampliación cupo | Acércate al Punto de Venta más cercano y presenta: |
Original y una copia de tu cédula ampliada al 150% | |
Un documento para soportar los ingresos que dependerá si eres empleado, independiente o pensionado. | |
Encuentra los Puntos de Venta aquí | |
Cancelaciones y paz y salvo | 1. Realiza el pago total de la deuda |
2. No debes realizar compras en las últimas 72 horas | |
3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio Codensa y oficinas de Scotiabank Colpatria. | |
Solicitud de la tarjeta o Préstamo Personal | 1. Tener entre 18 y 72 años |
2. Ser empleado, independiente o pensionado. | |
3. Ingresos requeridos desde 1/2 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente | |
4. El número de cliente de Enel CODENSA del lugar de residencia | |
5. No necesitas experiencia crediticia ni codeudor. | |
Puedes hacer tu solicitud a través de la página WEB en esta ruta: www.creditofacilcodensa.com/tarjeta-credito/solicitala o en cualquiera de los Puntos de Venta que encuentras ubicados en los centros comerciales o almacenes de cadena. | |
Certificaciones | Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115 |
Plazo para pago | 1. No debes estar en mora |
2. Debes tener deuda de energía | |
3. Si solicitaste plazo el mes pasado, debiste realizar el pago en las fechas otorgadas | |
4. Debes tener compras activas. | |
5. Comunícate a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, máximo en la segunda fecha de vencimiento de la factura. | |
Bloqueo de tarjeta | "Puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro, error en nombre. Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115" |
Reexpedición | Puedes solicitar la reexpedición de tu tarjeta por estos motivos: Robo, pérdida, daño o deterioro. |
En el momento del bloqueo de tu tarjeta puedes solicitar la reexpedición, en 5 días te puedes acercar al Punto de Venta que escogiste a reclamar la tarjeta. Debes presentar tu cédula original, fotocopia de la cédula ampliada al 150%, denuncia o la tarjeta dañada y la factura de energía original | |
Si tu tarjeta presenta error en nombre: Debes acercarte a un Punto de Venta con la cédula original, otro documento con foto y la tarjeta que presente el inconveniente para solicitar la reexpedición. | |
Reclamos por compras no realizadas | Diligenciar y seguir instrucciones del siguiente formato:Descárgalo aquí |
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo seguro Vida Deudor por Incapacidad total o Permanente? |
Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:
• Certificación de la Junta Regional de Calificación de Invalidez • Concepto de medicina laboral emitido por la EPS (Entidad promotora de Salud) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) al cual se encuentra afiliado. • Concepto de medicina laboral emitido por la AFP (Administradora de Fondo de Pensiones) al cual se encuentra afiliado. Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, , así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio. |
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el seguro Vida Deudor por fallecimiento? |
Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio |
¿Puedo solicitar el pagaré que firmé al momento de la solicitud del crédito? |
Sí. Solo se te entregará el pagaré original siempre y cuando el producto se encuentre cancelado, es decir, ya no tengas vinculo comercial con Crédito Fácil Codensa, si es así, puedes realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación:
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio. |
¿Qué tramite debo realizar si fui víctima de Suplantación de persona? |
Debes notificar la situación lo más pronto posible acercándote a cualquier oficina de Scotiabank Colpatria con la siguiente documentación: revisa la oficina más cercana aquí
Al día siguiente hábil de tu radicación en la Oficina de Scotiabank Colpatria, te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud y el cual tendrá un tiempo de respuesta de 15 días hábiles. |
Aclaración de pagos y saldos de crédito | Comunícate con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115. |
¿Qué debo hacer si me traslado de residencia, para que mi crédito se facture en la nueva cuenta? Ver más
Debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, recuerda tener a mano la nueva factura donde deseas que llegue el cobro.
¿Puedo ampliar el plazo de mi crédito para tener cuotas más cómodas de pago? Ver más
Si. Solo debes registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115 ó acercarte a un Centro de Servicio Codensa, en donde con gusto nuestros asesores te ofrecerán diferentes alternativas de ampliación de plazo y si tenemos vigente alguna campaña especial podrás acceder a otros beneficios.
¿Los arrendatarios pueden acceder al crédito? Ver más
Sí, todo arrendatario puede acceder al Crédito Fácil Codensa siempre y cuando cumpla con los requisitos definidos para cada perfil. El arrendatario debe informar al propietario del inmueble que va a adquirir el producto y dicha deuda va a ser cancelada a través de la factura de energía.
¿Cómo se aplican a mi crédito los pagos que realizo? Ver más
El orden en la aplicación de los pagos que realizas es el siguiente: gastos de cobranza (si los posees), cuota de manejo y seguros (si los posees), interés de mora (si aplica), interés corriente, capital y saldo de capital.
¿Cómo me comunico a la línea de atención de acuerdo a mi requerimiento o duda? Ver más
¿Qué pasa si no realizo oportunamente el pago de mis obligaciones? Ver más
De no realizar el pago de tus obligaciones Crédito Fácil CODENSA en la fecha de PAGO OPORTUNO de tu factura, estas entrarán en mora, ante lo cual se realiza reporte negativo a las bases de información financiera, se genera cobro por gastos de cobranza y se suspende la tarjeta.
¿Cómo hago para cancelar mi tarjeta en caso de no quererla más? Ver más
1. Realiza el pago total de la deuda.
2. No debes realizar compras en las últimas 72 horas
3. Puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115, o registrar la solicitud en la página web www.creditofacilcodensa.com opción Contáctenos o acercarte a los Centros de Servicio Codensa y oficinas de Scotiabank Colpatria.
¿Cuáles son los puntos de atención de ENEL? Ver más
Conoce los puntos de atención aquí
¿Puedo hacer pagos a una compra específica? Ver más
Sí. El crédito fácil Codensa permite efectuar pagos a la compra que necesites o desees, para ello sólo debes solicitar el comprobante por el valor que deseas cancelar a través de la línea de atención 601 7 421 115.
¿Si pierdo mi tarjeta de crédito qué debo hacer? Ver más
Inmediatamente debes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.
¿Cómo solicito liberación del cupo de mi tarjeta? Ver más
Recuerda que el cupo de tu tarjeta de crédito es rotativo y se libera en la medida que realices pagos a capital. Si realizaste el pago mínimo de tu tarjeta, el monto a liberar corresponde al valor abonado a capital, por lo tanto estos abonos o los pagos extraordinarios a capital que efectúes, se verán reflejados en tu tarjeta máximo 5 días hábiles después de haber realizado el pago. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 601 7 421 115
¿Cómo desbloquear mi tarjeta por refinanciación? Ver más
Si eres empleado, deberás enviar la siguiente certificación laboral con la siguiente información:
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Nombre y NIT de la empresa para la cual trabajas. |
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Si el contrato es indefinido, debes demostrar 3 meses de servicio como mínimo, si es definido, deberás demostrar 6 meses. Podrás adjuntar certificado de otro empleo, inmediatamente anterior si este finalizó máximo 15 días antes de tu actual empleo. |
Si eres independiente, podrás enviar cualquiera de los siguientes documentos:
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Extractos bancarios originales de los últimos 3 meses. |
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Dos certificaciones de proveedores o clientes con el nombre de la empresa o razón social, NIT, dirección y teléfonos. |
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Dos facturas originales de dos meses anteriores consecutivos a la fecha de solicitud. Deben contener nombre de la empresa que la expide con NIT o RUT y deben estar a nombre del solicitante. |
Si eres pensionado:
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Solo debes enviar cualquiera de los dos últimos comprobantes de la mesada pensional. |
Recuerda que:
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La certificación no debe tener vigencia mayor a 30 días. |
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Para poder acceder a tu solicitud es necesario que la tarjeta se encuentre al día en pagos. |
¿Dónde puedo conocer la tasa de intereses vigente y el costo de la cuota de utilización? Ver más
En los puntos de atención de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa y en la página web www.creditofacilcodensa.com en la sección tasas-y-tarifas
¿Cómo hago un avance con abono a cuenta bancaria? Ver más
¿Cómo hacer un avance a través de PIN? Ver más
Conoce las condiciones para realizar tu avance aquí
¿Si realizo compras a 1 cuota, me generan costo de cuota de utilización? Ver más
Sí, el costo de cuota de utilización se genera siempre y cuando tenga saldo pendiente por cancelar, independiente de la cantidad de compras activas y cuotas diferidas, es decir, se cobra desde cuota 1 a 48.
¿Puedo hacer pagos extraordinarios o pagos anticipados a mi deuda? Ver más
Sí, para realizar pagos extraordinarios o anticipados al capital de tu deuda puedes acudir a cualquiera de nuestros canales de atención, en donde te expedirán y entregarán un comprobante por el valor que deseas cancelar. Al realizar abonos extraordinarios al capital de tu deuda, puedes decidir si quieres disminuir el plazo o el valor de la cuota mensual de tu crédito, lo cual se lo debes informar al asesor en el momento de solicitar el documento.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi crédito fácil o el pago mínimo a cancelar? Ver más
Puedes consultar tu factura en los siguientes canales, allí podrás conocer el último pago mínimo, fecha límite de pago y estado de las compras que actualmente se encuentran facturando:
1. La página WEB www.enel.com
2. Factura Virtual en el link www.enel.com.co/es/personas/factura-virtual.html
3. A través de la APP Enel Codensa.
Para estas tres alternativas puedes encontrar el paso a paso en nuestro instructivo aquí
4. Centros de Servicio al Cliente Codensa, a través de las auto consultas, en donde solo deberás digitar número de cédula o número de cuenta del recibo de energía.
5. Llamando a la línea de servicio al cliente 601 7 421 115.
¿Si no tengo saldo pendiente por factura en mi crédito fácil, habrá cobro de cuota de utilización? Ver más
No. Se Factura cobro de cuota de utilización solo si existe saldo pendiente por facturar, sin importar el número de compras activas.
¿Es posible cambiar las fechas límites de pago de mi crédito fácil CODENSA? Ver más
No. Las fechas de pago del crédito fácil no pueden ser modificadas a solicitud del cliente; a menos que exista un cambio de residencia, en donde las fechas límites de pago sean distintas.
¿Cómo pagar únicamente mi factura de energía Enel Codensa o únicamente mi deuda Crédito Fácil CODENSA? Ver más
¿Cómo excluir los cobros de Crédito Fácil CODENSA de la factura de energía? Ver más
Envía la siguiente información a
solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com
Si registras como propietario
del inmueble en la factura de energía
Debes enviar una carta de solicitud firmada por el propietario
del inmueble con los siguientes datos:
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Teléfono y dirección de contacto. |
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Copia de la cédula. |
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Número de cuenta de energía. |
Si no eres propietario del
inmueble adicionalmente deberás enviar:
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Copia del certificado de tradición y libertad del predio. |
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La dirección registrada en el certificado de tradición y libertad debe coincidir con la dirección que registra en la factura de energía, de no ser así, adjuntar boletín de nomenclatura emitido por catastro municipal no superior a 60 días de expedición |
Estos documentos deben tener una vigencia no superior a 60 días de expedición. |
Si los propietarios del predio han fallecido
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Copia de la(s) acta(s) de defunción. |
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Copia del documento que acredite el parentesco del solicitante(heredero) con el(los) propietario(s) fallecido(s). registro civil de nacimiento y/o según corresponda. |
Si el propietario es una empresa o
establecimiento comercial.
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La solicitud firmada por el representante legal. |
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Copia del documento de identidad del representante legal |
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Certificado de existencia y representación legal expedido por la cámara de comercio con fecha de expedición no mayor a 60 días. |
¿Cómo cancelar el crédito por fallecimiento? Ver más
Para realizar esta solicitud, deberás enviar la siguiente información a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com
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Carta de solicitud con nombre, dirección, teléfono y correo de quien la está radicando. |
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Copia de la cédula del contacto y del titular del crédito. |
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Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado. |
¿Cómo cancelar el crédito por incapacidad total y permanente? Ver más
Para realizar esta solicitud, deberás enviar la siguiente información a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria
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Carta de solicitud con nombre, dirección, teléfono y correo de quien la está radicando. |
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Copia de la cédula de quien radica y del titular del crédito. |
Si tienes una incapacidad superior al 50% certificada:
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Certificación de la junta regional de invalidez. |
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Concepto de medicina laboral emitido por la EPS, la ARL y la AFP (con vigencia no mayor a 30 días). |
¿Dónde puedo consultar el cupo de mi tarjeta? Ver más
Recuerda que la consulta del cupo de tu tarjeta es gratuita. La puedes realizar a través de:
1. Línea de WhatsApp 302-304-1444
2. Cajeros Scotiabank Colpatria
3. Puntos de Venta
4. Línea de atención de Servicio al Cliente 601 7 421 115