Se realizará del 25 de agosto al 07 de septiembre de 2023

Esta modernización busca el mejoramiento en la experiencia de los clientes ofreciendo nuevas soluciones a través de la transformación digital en los procesos de facturación, cartera, servicio y recaudo.

Compras nacionales e internacionales, avances, bloqueos de tarjeta por robo, pérdida o daño; solicitudes de ampliaciones de cupo, reexpediciones de tarjeta, consulta de compras realizadas, actualización, rectificación y revocatoria de datos e información general sobre el uso del producto.

1. Estado de crédito y solicitud de certificaciones.

2. Aclaración de pagos y saldos: Únicamente te podremos dar información hasta el 24 de agosto, si requieres información posterior a esta fecha, tomaremos tu solicitud y te daremos respuesta a partir del 8 de septiembre 2023.

3. Documentos para pago extraordinarios: Si deseas realizar pagos extraordinarios sobre tu crédito, no podremos emitir el documento entre el 24 de agosto y el 7 de septiembre, podremos tomar tu solicitud o podrás comunicarte con nuestros canales de atención donde se recibirá para gestionarla una vez el sistema este activo.

4. Documentos para pago de cuota: Si deseas realizar pagos de tu cuota mensual podrás hacerlo a través de la factura de energía que tengas en tu poder, si no te es posible, podremos tomar tu solicitud o podrás comunicarte con nuestros canales de atención donde se recibirá para gestionarla una vez el sistema este activo.

5. Modificaciones de ampliación o disminución de plazo del crédito o negociaciones de rediferido o refinanciación: Podremos hacer simulaciones sobre tu crédito y tomaremos las negociaciones, considerando las condiciones para ese trámite, sin embargo podremos aplicarlas a partir del 8 de septiembre de 2023 y podrás ver el trámite en tu factura de acuerdo con el ciclo de facturación de tu cuenta de energía.

6. Cancelación del producto y emisión de paz y salvo: Tomaremos tu solicitud y la tramitaremos salvo que realices pagos durante el periodo de indisponibilidad del sistema, caso en el cual te daremos respuesta a partir del 8 de septiembre.

7. Traslado del crédito de una cuenta de energía a otra: Capturaremos tu solicitud, pero podrá ser aplicada a partir del 8 de septiembre de 2023.

8. Pago total del crédito: Se te ofrecerá la alternativa de pago por medio de la cuenta de recaudo especial de Scotiabank Colpatria con la que contamos.

Sí, podrás continuar viendo el anexo de tus productos de Crédito Fácil ENEL en la factura de energía y a través de ella continuar realizando el pago de manera habitual.

Sí, debido al cambio de sistema podrás recibir tu factura unos días después de la fecha habiltual, cualquier novedad te avisaremos.

Podrás contactarte con nosotros a través de nuestros canales de atención donde te orientaremos respecto a tus dudas o inquietudes. Los puedes consultar en el siguiente enlace: https://www.creditofacilcodensa.com/herramientas-globales/linea-de-servicio-al-cliente-y-centros-al-dia .

Tendrás a tu disposición los canales habiltuales de pago, los cuales puedes encontrar en: https://www.creditofacilcodensa.com/ciclo-de-vida/canales-de-pago

Sí, la debes cancelar en las fechas de pago oportuno en los canales habituales los cuales estarán disponibles.