Tus Preguntas

¿Qué necesito para realizar mis trámites?

Conozca los trámites que puedes realizar en línea y los requisitos necesarios para cada uno:

TRAMITE EN LINEA REQUISITOS
Traslado de cobros Comunícate, como titilar del crédito, con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2
Ten a la mano el número de cuenta a donde desea realizar el traslado
Ten a la mano la aturorización del propietario del número de cuenta nuevo al que se trasladará el crédito
Rediferidos Comunícate, como titilar del crédito, con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-4 o acercarte a un centro de servicios Codensa
Estar al día en los pagos
Ampliación cupo Radica los siguientes documentos en Punto de Venta:
Original y una copia de tu cédula ampliada al 150%
Original, copia o duplicado de uno de los 3 últimos recibos de energía del lugar de residencia
Un documento para soportar los ingresos que dependerá si eres empleado, independiente o pensionado
No olvides llevar la dirección y el teléfono de dos referencias que no vivan ni trabajen contigo o 4 referencias con teléfono celular
Cancelaciones y paz y salvo Realiza el pago total de la deuda
No debes realizar compras en las últimas 72 horas
Comunícate con línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2, Centros de Servicio Codensa, página web y oficinas de Multibanca Colpatria
Solicitud de la tarjeta Tener entre 18 y 72 años
Ser empleado, independiente o pensionado
Ingresos requeridos desde $350,000
Factura de energía de CODENSA, el tipo de servicio de CODENSA debe ser residencial o comercial inferior a 400KW 
Dirección y teléfono fijo de dos referencias familiares y personales que no vivan ni trabajen con el solicitante
Certificaciones Comunícate, como titilar del crédito, con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2
Plazo para pago Comunícate, como titilar del crédito, con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2
No debes estar en mora
Debes tener deuda de energía
Debes comunicarte máximo en la segunda fecha de vencimiento de la factura
Si solicitaste plazo el mes pasado, debiste realizar el pago en las fechas otorgadas
Debes tener compras activas
Bloqueo Robo, pérdida, daño o deterioro, error en nombre:
Debe comunicarse el titular del crédito
Comunicarse con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-1
Reexpedición Robo, pérdida, daño o deterioro:
En el momento del bloqueo se puede solicitar reexpedición, en 10 días se puedes acercarte  al PDV (punto de venta) a reclamar la tarjeta con cédula original, fotocopia de la cédula ampliada al 150%, otro documento original con foto, denuncia o la tarjeta dañada y la factura de energía original
Error en nombre:
El titular se debe remitir a un punto de venta con la cédula original, otro documento con foto y la tarjeta que presente el inconveniente para solicitar la reexpedición
Reclamos por compras no realizadas Diligenciar y seguir instrucciones del siguiente formato: Bájalo aquí

¿Cuál es el proceso para hacer efectivo seguro Vida Deudor por Incapacidad total o Permanente?

Rta: Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación

  1. Carta de solicitud escrita a mano.
  2. Copia de documento de identificación.
  3. Adjuntar imagen escaneada del documento original o copia autenticada con vigencia no mayor a 30 días de alguno de los siguientes documentos, donde se incluya el Porcentaje de Pérdida de capacidad laboral (PCL) y fecha de estructuración, teniendo en cuenta que el porcentaje de pérdida de capacidad laboral, debe superar el 50%:

 

  • Certificación de la Junta Regional de Calificación de Invalidez.
  • Concepto de medicina laboral emitido por la EPS (Entidad promotora de Salud) al cual se encuentra afiliado.
  • Concepto de medicina laboral emitido por la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) al cual se encuentra afiliado.
  • Concepto de medicina laboral emitido por la AFP (Administradora de Fondo de Pensiones) al cual se encuentra afiliado.
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, , así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
¿Cuál es el proceso para hacer efectivo seguro Vida Deudor por fallecimiento?

Rta: Es indispensable realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación.

  1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección, teléfono y correo de la persona que está radicando.
  2. Copia de documento de identificación de la asegurada.
  3. Copia de documento de identificación de la persona que radica.
  4. Registro de defunción emitido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio
¿Puedo solicitar el pagaré que firmé al momento de la solicitud del crédito?

Rta: Sí, Solo se te entregará el pagaré Original siempre y cuando el producto se encuentre cancelado, es decir, ya no tengas vinculo comercial con Crédito Fácil Codensa, si es así,  puede realizar radicación enviando correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o a través de los Centros de Servicio de Codensa con la siguiente documentación.

  1. Carta de solicitud con los datos, nombre, dirección a la cual deseas se envié el documento, teléfono y Número de atención con el cual tramitó la cancelación definitiva del producto.
  2. Copia de documento de identificación.
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio
¿Qué tramite debo realizar si fui víctima de Suplantación de persona?

Rta: Debes notificar la situación lo más pronto posible radicando través del correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com o en los Centros de Servicio de Codensa enviando la siguiente documentación:

  1. Carta de solicitud escrita a mano.
  2. Copia de documento de identificación.
Si utilizas el correo electrónico como canal para tu petición, al día siguiente hábil te llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a tu solicitud, así mismo, si te hace falta algún documento te lo haremos saber por ese mismo medio.
Aclaración de pagos y saldos de crédito Comunícate con la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2

¿Cómo hago un avance con abono a cuenta bancaria?

Condiciones para realizar un retiro de efectivo a través de la modalidad Abono en cuenta

 Le recordamos las condiciones que debe tener en cuenta para el retiro de su avance, tenga presente que esta información es confidencial y de uso personal por su seguridad. 

  1. Esta solicitud de avance para abono en su cuenta (Ahorros o Corriente), genera el cobro de una comisión. El valor de esta puede ser consultado en creditofacilcodensa.com/herramientas-globales/tasas-y-tarifas en la opción avance por otros canales. 
  1. La transacción será diferida automáticamente a 24 meses. 
  1. La tasa de interés que aplica para esta transacción corresponde a la que se encuentre vigente en el momento de la utilización, usted la puede consultar en creditofacilcodensa.com/herramientas-globales/tasas-y-tarifas 
  1. Si se usa el cupo total disponible en otras compras el mismo día de la solicitud del avance, la transacción será rechazada y no podrá hacer el retiro en efectivo por el valor solicitado. 
  1. Después de realizado el trámite, en un tiempo de 24 horas hábiles, el valor solicitado por usted será consignado en la cuenta informada. En caso que la cuenta no esté activa el desembolso será rechazado. Tenga en cuenta que durante este tiempo le notificaremos por medio de mensaje de texto el estado de su solicitud y estado del desembolso. Cualquier duda que pueda tener con este proceso no dude en comunicarse a nuestra línea de atención, 7 115 115 opciones 3-6-2. 

 

RECUERDE QUE TAMBIÉN PUEDE SOLICITAR SUS AVANCES POR MEDIO DE: 

Solicitando un Pin a través de nuestra línea de atención, 7 115 115 opciones 3-6-2.

Solicitando su clave para avances en nuestros puntos de venta y presentando la siguiente documentación:
  • Cédula de ciudadanía.
  • Tarjeta Crédito Fácil Codensa y
  • Recibo de energía donde factura su crédito.

¿Cómo hacer un avance a través de PIN?


Condiciones para realizar un retiro de efectivo a través de la modalidad PIN 

Le recordamos las condiciones que debe tener en cuenta para el retiro del pin, tenga presente que esta información es confidencial y de uso personal por su seguridad. 

  1. La transacción debe ser mínimo de $10,000 máximo de $1,500,000. Si el valor es mayor a este monto puede solicitar varios pines a través de nuestra línea de atención 7 115 115, opciones 3-6-2.  
  1. Por cada PIN solicitado se generará el cobro de una comisión. El valor de esta puede ser consultado en creditofacilcodensa.com/herramientas-globales/tasas-y-tarifas en la opción comisión PIN AVANCE. 
  1. La transacción será diferida automáticamente a 24 meses. 
  1. Una vez se genera el PIN se recalculará el nuevo cupo disponible para hacer la utilización en efectivo y este será actualizado. 
  1. Después de su llamada, recibirá un mensaje de texto al día siguiente después de las 3 de la tarde con el número del PIN y el monto a retirar, información que debe ser sólo de su conocimiento por su seguridad. Por lo tanto, usted se hace responsable de la custodia de modo que ninguna persona pueda hacer uso del mismo. Si no recibe el mensaje en el tiempo informado, lo invitamos a comunicarse nuevamente. 
  1. El pin debe redimirse máximo en 72 horas calendario (3 días calendario) después de recibido el mensaje de texto, de no ser así este se caduca y deberá solicitarse nuevamente. 
  1. El retiro del efectivo se puede realizar a través de cajeros automáticos Colpatria, Servibanca a nivel nacional y Puntos Vía Baloto (debe tener a la mano la cédula original), tenga en cuenta que si el Pin es superior a $500,000 únicamente podrá ser redimido en cajeros Colpatria. 
  1. Si se usa el cupo total disponible en otras compras el mismo día de solicitado el avance, se perderá la posibilidad de hacer el retiro en efectivo por el valor solicitado y no le llegará mensaje de texto con el número de PIN para hacer la transacción. 
  1. Si olvida o pierde el Pin deberá esperar 72 horas calendario (3 días calendario) para poder solicitar uno nuevo.
  1. Recuerde que usted podrá hacer la transacción por el valor que solicitó; si lo hace por un monto distinto la transacción no será válida. El monto que deberá digitar en el cajero debe ser el mismo que se la aprobó en la llamada, pues si digita otro monto el cajero no le autorizará el retiro. Es decir, el pin solo podrá ser usado para un solo retiro.

Si realizo compras a 1 cuota, me generan costo de cuota de utilización?

Sí, el costo de cuota de utilización se genera siempre y cuando tenga saldo pendiente por cancelar, independiente de la cantidad de compras activas y cuotas diferidas, es decir, se cobra desde cuota 1 a 48.

¿Puedo hacer pagos extraordinarios a capital?

Rta: Sí, para realizar pagos extraordinarios debes estar al día con tu última factura. Puedes realizarlos dos días hábiles después de la fecha en que hayas efectuado el pago de la factura generada y tres días hábiles antes del siguiente periodo de facturación acercándote a cualquiera de los centros de servicio al cliente Codensa, en donde te expedirán un comprobante por el valor que deseas cancelar.

¿Puedo hacer pagos a una compra específica?

Rta: El crédito fácil Codensa, permite efectuar pagos a la compra que el cliente desee; debes estar al día  y puedes acercarte a cualquiera de los Centros de Servicio al cliente Codensa, en donde te expedirán un comprobante por el valor que deseas cancelar sobre la compra que indiques. Puedes realizarlos dos días hábiles después de la fecha en que hayas efectuado el pago de la factura generada y tres días hábiles antes del siguiente periodo de facturación.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi crédito fácil o el pago mínimo a cancelar?

Rta: Puedes consultar el estado de tu crédito en:

1. Centros de servicio al cliente Codensa, a través de las auto consultas, en donde solo deberás digitar número de cédula o número de cuenta del recibo de energía.

2. Llamando a la línea de servicio al cliente 7115115 Opción 3-2.

¿Si no tengo saldo pendiente por factura en mi crédito fácil, habrá cobro de cuota de utilización?

Rta: No. Se Factura cobro de cuota de utilización solo si existe saldo pendiente por facturar, sin importar el número de compras activas.

¿Qué debo hacer si me traslado de residencia, para que mi crédito se facture en la nueva cuenta?

Rta: Debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-2, recuerda tener a
mano la nueva factura donde deseas que llegue el cobro.

¿Puedo ampliar el plazo de mi crédito para tener cuotas más cómodas de pago?

Rta: Si. Solo debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 7115115 opción 3-4 ó acercarte a un Centro de Servicio Codensa, en donde con gusto nuestros asesores te ofrecerán diferentes
alternativas de ampliación de plazo y si tenemos vigente alguna campaña especial podrás
acceder a otros beneficios.

¿Es posible cambiar las fechas límites de pago de mi crédito fácil?

Rta: No. Las fechas de pago del crédito fácil no pueden ser modificadas a solicitud del cliente; a menos que exista un cambio de residencia, en donde las fechas límites de pago sean distintas.

¿Si pierdo mi tarjeta de crédito qué debo hacer?

Rta: Inmediatamente debes comunicarte con la línea de servicio al cliente 7115115, opción 3-1.

¿Dónde puedo conocer la tasa de intereses vigente y el costo de la cuota de utilización?

Tanto en los puntos de atención de la tarjeta de Crédito Fácil Codensa, como en la página de Internet www.creditofacilcodensa.com tasas y tarifas 

¿Cual es el proceso para retirar un Crédito Fácil Codensa que no pertenece al propietario del inmueble?

Rta: El propietario del inmueble nunca se verá afectado por un inquilino que tome un Crédito Fácil Codensa. En caso de que el titular del Crédito Fácil Codensa ya no viva en el predio ni sea usuario del servicio eléctrico, el propietario podrá solicitar el retiro del cargo en la factura de energía y se procede a realizar el cobro al deudor. Para realizar dicho trámite puede realizarlo a través de cualquier Centro de Servicio Codensa o enviando un correo electrónico a solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com adjuntando la siguiente documentación:
  1. Copia del documento de identidad del propietario del inmueble.
  2. Carta con solicitud de Exclusión firmada por el propietario del inmueble.
  3. En caso de no registrar en la factura como propietario, debe anexar Certificado de tradición y libertad con expedición no mayor a 60 días o impuesto predial del último año. Es importante que tenga en cuenta que en este documento la dirección debe coincidir con la factura de energía, si no, debe anexar Certificación de nomenclatura.
Si se utiliza el correo electrónico como canal para la petición, al día siguiente hábil llegará un mensaje de texto con el número de radicado con el que se dará gestión a la solicitud, así mismo, si hace falta algún documento, lo haremos saber por ese mismo medio.

¿Los arrendatarios pueden acceder al crédito?

Rta: Sí, todo arrendatario puede acceder al Crédito Fácil Codensa siempre y cuando cumpla con los requisitos definidos para cada perfil. El arrendatario debe informar al propietario del inmueble que va a adquirir el producto y dicha deuda va a ser cancelada a través de la factura de energía.

¿Se está dando Reestructuración sobre el Crédito Fácil Codensa?

Rta: Sí, se puede hacer una Reestructuración dependiendo del caso, para tal fin se puede comunicar a las Líneas 7436100 o 7115115 para ponerse al Día; ó dirigirse a un Centro de Servicio Codensa. En éstos canales le darán toda la información de condiciones y requisitos.

¿Cómo solicito liberación del cupo de mi tarjeta?

Recuerda que el cupo de tu tarjeta de crédito es rotativo y se libera en la medida que realices pagos a capital.

Si realizaste el pago mínimo de tu tarjeta, el monto a liberar corresponde al valor abonado a capital, por lo tanto estos abonos o los pagos extraordinarios a capital que efectúes, se verán reflejados en tu tarjeta 6 días hábiles después de haber realizado el pago.

Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 7115115 opc 3-2